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9 月 11 日，湖北经视报导位于竟然之家汉阳店的巢美家居，威逼消费者如不撤消投诉就不维修。在记者采访进程中，商家更是质疑谁给的记者权利采访，若是不删素材就不让走。记者无奈只能报警，最后在民警庇护下才得以分开。立场之跋扈，性子之卑劣，让报酬之张口结舌。他们对消费者狂妄的底气到底是从何而来呢？
点击检察完备版湖北经视报导
匪夷所思：定制柜 40多个转角开裂 18个 商家暗示撤消投诉我再修
武汉市民李密斯奉告《经视直播》记者，本年 1 月份她在武汉竟然之家四新卖场（竟然之家汉阳店）的巢美家居定制了新居的全屋柜子，总用度 5 万多元，并于本年 5 月安装终了。可是前不久，她发明柜门转角的位置呈现了多处开裂。在李密斯家里，记者看到，她在每处开裂的位置都贴上了便当贴，而她家卧室、客堂的柜门都无一幸免。
（李密斯现场盘点巢美家居定制柜开裂数目）
李密斯愤恚地说，这个柜子统共就 40 多个转角，就有 18 个柜角开裂！因而找到巢美家居协商售后事宜，因为对方迟迟没有维修，她一气之下把问题反馈到都会留言板。成果商家反倒请求她把都会留言板的留言撤消了以后，才愿意维修。
李密斯认为明明是巢美家居本身的质量问题，她与商家协商解决无果后，去正常渠道反应问题很公道，商家没有来由请求她撤消投诉。
跋扈至极：现场威逼记者删除素材 记者在民警庇护下才脱身
究竟事实怎样样？湖北经视记者来到竟然之家汉阳店 4 楼的巢美家居领会环境。在采访进程中，商家明白暗示不成能共同媒体采访，且再次倔强说到：" 售后我也跟业主说了，你（业主）如果歹意的去搞（投诉），我可以不给你（业主）搞，我绝对不会搞。并且我要进一步究查你的责任。"
（巢美家居事情职员呐喊究查消费者责任）
明明是自家产物出了问题，不但不给客户解决，反倒还要究查消费者责任。在竟然之家汉阳店，巢美家居果断的立场让记者感受已没法沟通。正在记者筹备分开之际，巢美家居忽然冲出来请求请求记者不克不及报导此事，并删掉拍摄素材才能分开。
（巢美家居事情职员质疑记者采访权并请求删除采访素材）
现场氛围一度很是严重，为庇护人身平安和庇护采访装备，记者拨打了110，在民警的庇护下记者才得以分开现场。
随后，记者将李密斯的环境反应给了汉阳区市场羁系局江堤市场羁系所。事情职员暗示，他们以前已接到李密斯反应，并将再次组织两边和谐处置此事。
9 月 11 日，湖北经视记者接到李密斯反馈，商家已承诺给她维修柜门。
底气何来：侵权者丑态百出只为长处 家居消费者维权艰巨
消费者正常沟通迟迟不组织维修，无奈环境下经由过程正常渠道反应问题，成果被商家倒打一耙说不删帖就不维修。竟然之家巢美家居的售后办事让人叹为观止。
资深人士建议，在家居卖场发生消费胶葛，建议向家居卖场客服中间投诉。任何阛阓对其入驻品牌的产物质量和售后都有羁系责任，在家居卖场购物，必定要把货款交到阛阓同一收银处，并要签订阛阓同一制式的购销合同和发票。呈现消费胶葛时，可以凭这些手续到阛阓客服中间申说维权。
必要指出的是，面临消费者投诉，卖场一般分为一下几种类型：一是左袒型，为了保护商户和本身的长处，向着商户措辞，恐怕获咎商户影响本身来岁收房钱；二是太极型，接到投诉立马推给商户，让消费者和商户自行协商；三是拖死型，接到投诉后不妥回事，等上十天半个月也没回应，直到把投诉拖到不明晰之为止；四是解决型，只有部门阛阓有品牌意识，踊跃解决主顾投诉。 |
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